Política de Devoluciones – Tienda Mavinel

En Tienda Mavinel, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)

De acuerdo con la ley colombiana, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se conserve en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos.

• No sea un producto de uso personal o íntimo (por razones de higiene), como chupos, biberones, pañales, vasenillas, reductores o artículos similares.

En caso de retracto:

• El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

• Una vez recibido y verificado el estado del producto, se hará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, usando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Cambios por defectos o daños

Si el producto presenta defectos de fábrica o llegó dañado durante el transporte, el cliente podrá solicitar cambio o reparación dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Para ello:

• Se debe enviar evidencia fotográfica o en video al correo  http://<soporte@tiendamavinel.com>] o al WhatsApp [312-4353299 ].

• El equipo de Tienda Mavinel evaluará el caso y coordinará el cambio sin costo adicional para el cliente.

3. Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos de uso personal o íntimo (por ejemplo, vasenillas, chupos, teteros, asientos de baño, etc.).

• Productos que hayan sido lavados, usados o modificados.

• Productos en promoción o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).

4. Proceso para solicitar devolución o cambio

1. Envía un correo o mensaje indicando: número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotos del producto.

2. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. Si procede la devolución o cambio, te indicaremos la dirección para enviar el producto o el proceso de recogida.

4. Una vez recibido, se hará el cambio o reembolso según corresponda.

5. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o cambio, comunícate con nosotros:
 http://<soporte@tiendamavinel.com>
[312-4353299]
www.tiendamavinel.com

6. Normatividad aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en la República de Colombia.